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Service d'assistance


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Le Service Desk de Semax vous offre un portail d'assistance convivial qui vous permet de contacter rapidement et facilement nos spécialistes système. En fonction de votre demande, nous transmettons votre requête directement au spécialiste le plus qualifié.

Les avantages de notre service d'assistance

Le Service Desk est accessible à tous les clients Semax disposant d'un contrat de maintenance valide et prend en charge tous les produits et systèmes Semax. En tant qu'utilisateur enregistré, vous avez accès au Service Desk. Pour cela, veuillez contacter votre interlocuteur commercial ou votre chef de projet et vous recevrez une invitation par e-mail pour accéder au Service Desk. Dès que votre demande aura été traitée par nos spécialistes au sein du Service Desk, vous recevrez automatiquement une notification. Notre Service Desk vous permet de garder une vue d'ensemble. Vos demandes sont présentées de manière simple et claire et vous pouvez consulter et partager les problèmes signalés et les réponses au sein de votre organisation ou de vos projets.

Vos avantages en bref

    • Présentation claire de toutes les demandes de service
    • Possibilité de compléter les demandes de service avec des captures d'écran, des fichiers journaux, etc.
    • Suivre le statut des demandes de service
    • Vous recevez des conseils et des descriptions de solutions directement sur le portail.
    • Vous pouvez partager vos demandes d'assistance et vos solutions

    À qui s'adresse le Service Desk ?

    Vous êtes client Semax et disposez d'un contrat de maintenance ? Dans ce cas, le Service Desk est votre plateforme d'assistance centrale pour :

        • Compteurs électriques (par exemple Honeywell Elster, Ensor)
        • Amera DC / Système Amera
        • Solutions de connectivité et modules de communication

        Vers le Service Desk

        Vous n'avez pas (encore) de contrat de maintenance ?


        Dans ce cas également, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous par téléphone ou par e-mail : nous vous conseillons et vous aidons à trouver une solution à votre problème et répondons à vos questions sur les compteurs électriques, Amera DC/Amera System, les solutions de connectivité et les modules de communication.

        Compteurs et communication
        Téléphone : +41 4*********12
        E-mail : co*****@***ax.ch

        Système
        Téléphone : +41 4*********55
        E-mail : co*****@***ax.ch

        Selon la demande d'assistance, nous avons besoin d'un accès temporaire à votre PC. Vous pouvez également télécharger ici l'application Semax AnyDesk.


        AnyDesk